Имидж компании: почему он так важен и как создать позитивный образ организации в интернете?
Для роста и процветания организации очень важно иметь позитивный бизнес-имидж. В наше время, когда информация о брендах доступна всем в интернете, потребитель может быстро получить все нужные сведения, сравнить бренд с конкурентами и принять взвешенное решение о покупке. Создание хорошего бизнес-имиджа не является простым процессом, однако это необходимо для любого бизнеса независимо от масштабов.
Бизнес-имидж определяет позицию компании на рынке, что отличает ее от других фирм, привлекает внимание потенциальных клиентов и удерживает лояльность постоянных. Имидж компании напрямую влияет на продажи, поэтому важно уделить ему достаточное внимание.
Компания, которая думает, что продает только товары и услуги, заблуждается. В действительности, продукция компании служит лишь посредником для передачи идей. Крупные компании, такие как Nike и Apple, продвигают свои жизненные философии через свои слоганы. Например, слоган компании Nike Just Do It ("Просто сделай это") выражает жизненную философию компании, а компания Apple продает креативность и дизайн, что очень хорошо иллюстрирует слоган Think Different ("Думай иначе").
Имидж является важным инструментом бизнеса, который помогает повысить успешность компании. Иногда необходимо корректировать имидж в соответствии с требованиями рынка и своими покупателями. Компания McDonald's является отличным примером того, как изменение имиджа может повлиять на продажи. В конце 1990-х годов рост продаж компании замедлился и сеть ресторанов начала ассоциироваться с огромными порциями и обильными семейными обедами, что не соответствовало здоровому образу жизни, который становился все более популярным. McDonald's среагировал на требования рынка, изменив меню, добавив более легких и здоровых блюд, таких как салаты, и уменьшив размер порций. Они также начали упоминать калорийность и питательность блюд на коробках. Эти изменения дали положительный результат и привели к росту продаж.
Примером того, как плохая стратегия имиджа может привести к банкротству, является компания Kodak. Вместо того, чтобы адаптироваться к цифровым фотоаппаратам, компания продолжала продвигать себя как производитель пленочных фотоаппаратов. Это привело к тому, что покупатели стали считать Kodak устаревшей компанией, что негативно повлияло на продажи. Компания Kodak, которая обладала множеством уникальных разработок и патентов, вынуждена была начать процедуру банкротства в 2012 году. Урок, который можно извлечь из этого опыта заключается в том, что компания должна всегда работать над своим имиджем, чтобы быть на шаг впереди конкурентов.
Неофлайн не единственный: эпоха и методы улучшения имиджа компании
Жизнь в эпоху интернета стала частичной реальностью. Она переплетена с нашим обычным существованием. Не можем мы себе представить жизнь без интернета: мы заказываем еду из ресторанов, покупаем вещи и принимаем решения с помощью онлайн-информации. Поэтому любая компания должна регулярно следить за своим имиджем в среде сети. Имидж компании в интернете может быть непредсказуемым в силу того, что негативные новости распространяются очень быстро. Однако с помощью средств интернет-маркетинга можно увеличить популярность компании, перестроить имидж и контролировать отзывы.
Как получить всестороннюю информацию о компании? Объективный ответ — «посмотреть в интернете». Реклама и публикации важны для продвижения бренда и создания бизнес-имиджа, но с каждым годом управление репутацией в интернете становится все важнее.
Если вы хотите знать, как пользователи воспринимают вашу компанию, то необходимо провести аудит информационного поля. Самые настоящие отзывы о ваших товарах и услугах, ваш бренд в новостях, статьях и других публикациях, отношение к нему общества — все это крайне важно для создания хорошего интернет-имиджа. Сбор такой информации является первым этапом работы.
Работа с отзывами: негативное мнение может быть полезно для бизнеса
Как заявляют эксперты, никаких гарантий насчет того, что получим положительный отзыв на наш товар или услугу, не существует. Однако, приятно получать похвалы. Несмотря на это, негативный отзыв может оказаться даже более полезным для развития бизнеса. Во-первых, он обеспечивает объективную оценку качества продукта и дает понять, что можно улучшить. Кроме этого, умелая работа с отрицательным отзывом помогает решать возникающие проблемы публично и продемонстрировать всем клиентам, что они для компании важны.
На практике это выглядит так: компания, получившая негативный отзыв, пишет публичный ответ, где извиняется за возникшие проблемы и предлагает решение. Таким образом, потенциальные клиенты видят, как ответственно компания относится к своим клиентам, а после нахождения решения проблемы возможно увидеть обратную реакцию со стороны автора отзыва.
Однако, даже положительные отзывы оказывают большую пользу бизнесу, особенно если дать им немного помощи. Такие приемы, как SEO-продвижение ресурсов с положительными отзывами или конкурсы на лучший отзыв, могут привлечь внимание и мотивировать клиентов на написание собственных положительных историй относительно продукта. Кроме того, клиенты могут быть стимулированы бонусами за написание отзыва, такими как скидки или промокоды на следующую покупку. Даже простой ответ от лица компании дает позитивный эффект, так как покупатель понимает, что его мнение не останется без внимания. В итоге, рациональная обработка отзывов может повысить имидж бренда, что является важным фактором успеха любого бизнеса.
Один из самых значимых этапов формирования имиджа компании - создание положительного информационного поля посредством опубликования материалов о ней. Чтобы ваше имя стало известным, необходимо использовать пресс-релизы, размещать статьи на партнерских ресурсах и форумах, составлять профильные обзоры, учитывая при этом особенности SEO.
Позиция в выдаче поисковиков имеет крайне важное значение для того, чтобы потенциальный клиент нашел информацию о вас. Если вы находитесь на десятой странице результатов поиска, то ваш сайт будет виден только настойчивейшим потенциальным клиентам, что крайне маловероятно. Если же ваш сайт находится где-то между двадцать пятой и тридцатой страницами, то вообще о нем никто не узнает.
Именно для того, чтобы увеличить посещаемость сайта через поисковой трафик, используется SEO-оптимизация. Ее задача - повысить рейтинг вашего сайта и улучшить его позицию в выдаче поиска, чтобы его могли увидеть все или, по крайней мере, многие.
Работа с лидерами мнений - весьма важный аспект в современном маркетинге. Те, кто являются лидерами мнений, обладают значительным авторитетом и привлекают внимание широкой аудитории. Их мнение имеет больший вес, чем обычная прямая реклама, и может оказать серьезное влияние на репутацию компании.
Почему же мнение блогеров и знаменитостей играет такую важную роль? Во-первых, люди доверяют этим людям больше, чем рекламе. Они считают, что лидеры мнений имеют больший опыт и экспертизу в определенной области, и, следовательно, их мнение более квалифицированное. Кроме того, блогеры и знаменитости имеют большую аудиторию, которая следит за их деятельностью и внимательно читает их посты и отзывы.
Но не только блогеры и знаменитости могут стать лидерами мнений. В некоторых случаях обычные люди могут иметь значительный вес в своей социальной группе и оказывать влияние на своих друзей и знакомых.
Важно отметить, что в наш быстрый век многие потребители не имеют времени на подробное изучение темы и выбор продукции. Поэтому они часто полагаются на мнение экспертов и лидеров мнений, чтобы принять решение. Если блогер заявляет, что определенный продукт - лучший, то его мнение принимается на веру.
В свете этих факторов, компании часто используют популярность лидеров мнений в своих маркетинговых кампаниях. Некоторые журналы, например, публикуют на некоммерческой основе подборки товаров, которые рекомендуют известные блогеры и знаменитости.
По данным исследования агентства Nielsen, около 66% людей доверяют рекомендациям, найденным в сети, а 83% - мнению своих друзей. Высокий процент - 70% - предпочитают изучать сайты компаний. Из этого следует, что мнение лидеров мнений может оказать серьезное влияние на решение покупателя и служить отличным инструментом продвижения продукции.
С появлением социальных сетей каждый пользователь получил возможность создать свой собственный СМИ, обрел площадку для общения и информационный портал. Для предприятий же, социальные сети являются еще одним каналом продвижения своих товаров и услуг.
Для того, чтобы наилучшим образом использовать возможности соцсетей, необходимо вести свою страницу, публиковаться в сообществах, проводить интерактивные онлайн-мероприятия и использовать таргетированную рекламу, которая будет видна лишь целевой аудитории — потенциальным клиентам, соответствующим заданному профилю.
Оперативность в информировании о новостях компании — это прерогатива самых свежих публикаций на собственной странице. А мессенджеры сами по себе обеспечивают наиболее быстрое и прямое взаимодействие с потенциальными партнерами.
Поисковое продвижение сайта: важность контента и дизайна
Сайт - это виртуальный офис компании. Важность поисковой оптимизации была уже упомянута, однако следует отметить и значение контента сайта и его дизайна. Сайт с современным дизайном и понятной навигацией является более привлекательным для посетителей, чем простые и непривлекательные страницы. Посетители проводят на нем больше времени, и поисковые системы учитывают это при выдаче результатов.
Важен также уникальный и полезный контент. Не будем обсуждать моральный и юридический аспекты плагиата, а рассмотрим его с точки зрения бизнеса: скопированный текст с какого-либо ресурса может быть предоставлен бесплатно, но это может повредить сайту при ранжировании поисковыми машинами, поскольку алгоритмы отсеивают сайты с неоригинальным контентом. В отличие от этого, уникальный контент и SEO повышают вероятность того, что ваш сайт появится в первых результатах.
Разработка, настройка и поддержание имиджа компании - это задачи, с которыми нельзя справиться между делом. Этим лучше заниматься профессионалам. Ваш товар может быть лучшим на рынке, но без правильного создания бренда он не принесет вам прибыли, которую вы заслуживаете.
Фото: freepik.com