Защита прав потребителя: что делать, если вам отказали в удовлетворении претензии

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Вы можете сразу указать свое желание личного присутствия на экспертизе во время составления претензии.

Однако стоит учитывать, что если экспертиза не признает ответственности за дефект товара за продавцом, потребитель должен оплатить продавцу все расходы, связанные с проведением данной экспертизы.

Тем не менее, Вы также имеете право оспорить ее результаты в судебном порядке, а также провести собственную независимую экспертизу.

Также при несогласии потребителя с решением продавца потребитель вправе обратиться в суд.

При невыполнении продавцом установленных обязательств по претензии, а также отсутствию решения по претензиям в сроки, установленные Законом, продавец обязан выплатить потребителю неустойку в соответствии со ст.23 Закона. Дальнейшая ответственность продавца регулируется судом в соответствии со ст.13 и ст.17 Закона.

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить у специалиста  Набережночелнинского территориального органа Госалкогольинспекции РТ по адресу: г. Елабуга, пр.Мира д.12, каб.116 или по телефону «горячей линии» 8(85557) 4-52-12, либо г. Набережные Челны, б-р Корчагина д.2А или по телефону «горячей линии» 8(8552) 71-43-03.